Vážený zákazníku, naším cílem je poskytovat služby a zboží k vaší plné spokojenosti. Pokud by i přesto došlo k situaci, kdy nebudete s naším plněním spokojeni a vznikne mezi námi spor, který se nám nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, máte jako spotřebitel právo na mimosoudní řešení takového sporu.
Tyto informace slouží k tomu, abyste věděli, na koho se můžete v takovém případě obrátit a jak proces probíhá.
1. Subjekt mimosoudního řešení sporů (ADR)
V případě, že dojde mezi námi (podnikatel: Luboš Kopecký, IČO: 46487719, sídlo: Mladkov 90, 561 67 Mladkov) a vámi jako spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit smírnou cestou, můžete podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu.
Příslušným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů v České republice je:
Česká obchodní inspekce (ČOI) Ústřední inspektorát – oddělení ADR Štěpánská 15 120 00 Praha 2 E-mail: adr@coi.cz Webová stránka: adr.coi.cz nebo www.coi.cz
2. Podmínky a průběh mimosoudního řešení
- Kdo může návrh podat: Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu může podat pouze spotřebitel.
- Lhůta pro podání návrhu: Návrh můžete podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste uplatnili své právo, které je předmětem sporu, u nás poprvé (např. od data podání první reklamace).
- Předchozí pokus o vyřešení: Podmínkou pro zahájení řízení před ČOI je, že se vám nepodařilo spor vyřešit přímo s námi (např. reklamace byla zamítnuta).
- Náklady řízení: Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se nezpoplatňuje. Náklady spojené s mimosoudním řešením (např. právní zastoupení, znalecké posudky) si nese každá strana sama.
3. Platforma pro řešení sporů on-line (ODR)
Pokud jste s námi uzavřeli smlouvu prostřednictvím internetu (našeho webu / e-shopu), máte jako spotřebitel právo využít pro řešení sporu platformu pro řešení sporů on-line zřízenou Evropskou komisí.
Tato platforma se nachází na internetové adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr
Při podání stížnosti prostřednictvím této platformy můžete uvést naši e-mailovou adresu: info@naturalzahrada.cz.
4. Přeshraniční spory a asistence
Jste-li spotřebitel žijící v jiném členském státě EU, na Islandu, v Lichtenštejnsku nebo v Norsku, je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line:
Evropské spotřebitelské centrum Česká republika Štěpánská 15 120 00 Praha 2 Webová stránka: www.evropskyspotrebitel.cz
Toto centrum vám může poskytnout informace a asistenci při řešení přeshraničního sporu.
5. Krok před zahájením oficiálního sporu
Než přistoupíte k oficiálnímu mimosoudnímu řešení sporu u některého z výše uvedených orgánů, velmi oceníme, pokud se obrátíte nejprve přímo na nás. Věříme, že většinu nedorozumění lze vyřešit rychlou a přátelskou komunikací.
- E-mail: info@naturalzahrada.cz
- Telefon: +420 608 979 621