Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
1. Odpovědnost za jakost při převzetí
Jako správce zaručuji, že zboží (např. rostliny, materiál) nebo provedená služba (realizace zahrady) nemá při převzetí vady. Zejména odpovídám za to, že:
- Má vlastnosti, které byly ujednány nebo které lze s ohledem na povahu zboží očekávat.
- Je vhodné pro účel, který uvádím nebo pro který se zboží tohoto typu obvykle používá.
- Odpovídá jakosti nebo provedení dohodnutého vzorku.
- Je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti.
- Vyhovuje požadavkům právních předpisů.
2. Lhůty pro uplatnění reklamace
- Spotřebitelé: Mají právo uplatnit práva z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí.
- Podnikatelé: Jsou povinni vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohli zjistit, nejpozději však do tří dnů od převzetí zboží.
- Specifikum: U zboží podléhajícího rychlé zkáze (např. řezané rostliny, trávníkové koberce) je nutné reklamovat vady ihned, protože po dodání nelze garantovat životnost bez správné následné péče kupujícího.
3. Způsob uplatnění reklamace
Reklamaci můžete uplatnit následovně:
- E-mailem: Na adresu info@naturalzahrada.cz.
- Poštou / Osobně: Na adrese Mladkov 90, 561 67 Mladkov.
- Náležitosti: V reklamaci uveďte své jméno, kontakt, popis vady a vámi preferovaný způsob vyřízení (oprava, výměna, sleva, odstoupení). Pro tento účel můžete využít reklamační formulář dostupný na našem webu.
4. Vaše práva při vadném plnění
Pokud je vada podstatným porušením smlouvy, máte právo na:
- Odstranění vady dodáním nového zboží nebo chybějící části.
- Odstranění vady opravou zboží.
- Přiměřenou slevu z kupní ceny.
- Odstoupení od smlouvy.
Pokud je vada nepodstatným porušením, máte právo na odstranění vady nebo přiměřenou slevu. Pokud vadu neodstraním včas, můžete požadovat slevu nebo od smlouvy odstoupit.
5. Vyřízení reklamace
- Potvrzení o přijetí reklamace vám zašlu na e-mail do 3 dnů od jejího obdržení.
- Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
- O výsledku vyřízení vás budu informovat elektronicky. V případě oprávněné reklamace máte nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů (např. poštovné), které musíte prokázat.
6. Výluky z odpovědnosti
Práva z vadného plnění nelze uplatnit v případech:
- Opotřebení zboží způsobeného jeho obvyklým užíváním.
- U použitého zboží na vady odpovídající míře používání, kterou zboží mělo při převzetí.
- Pokud vada vznikla vaším jednáním nebo opomenutím (např. nedodržení pokynů k péči o rostliny).
- Vyplývá-li to z povahy zboží.
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 7. května 2026 a je nedílnou součástí obchodních podmínek.